L’accueil est bien plus qu’un simple “bonjour”, c’est la signature de votre accueil, un savoir-faire qui reflète nos valeurs et nos engagements.
Offrir une expérience unique et chaleureuse, dès le premier contact, est au cœur de notre ADN. Pour que nos nouveaux agents d’accueil maîtrisent cet art avec brio, Cédric Delica, notre formateur du département Accueil et Hospitality chez Marianne International a, comme à son habitude, dispensé une formation riche en apprentissages, en bienveillance et en mises en situation dynamiques !
Les Fondamentaux de l’Accueil : La Clé du Succès !
Nos nouveaux talents ont plongé dans l’univers de l’accueil en entreprise. Présentation de l’agence, rôles des différents acteurs du pôle Corporate, missions de chacun… Tout a été passé au crible !
L’objectif ? Permettre à nos agents de mieux comprendre l’importance de leur propre contribution au sein de l’équipe. Parce que recevoir est un art, ils sont désormais prêts à jouer un rôle essentiel dans la création d’une première impression positive et qualitative.
Rappel des Bonnes Pratiques
Après les bases, place aux indispensables ! Cédric a rappelé les bonnes pratiques qui font la force de notre service :
- Comment accueillir physiquement nos visiteurs avec le sourire ?
- Comment gérer les appels et les courriels de manière efficace et professionnelle ?
- Comment anticiper les besoins des clients et partenaires pour les surprendre agréablement ?
Un véritable concentré de savoir-faire, illustré par des exemples concrets et des conseils malins, pour transformer chaque interaction en un moment unique.
Mises en Situation : Action, Réaction !
Pour que ces acquis ne restent pas que de la théorie, nos agents ont été plongés dans des mises en situation réalistes. Jouant tour à tour le rôle d’hôtes, d’hôtesses ou de clients exigeants, ils ont pu mettre en pratique tout ce qu’ils venaient d’apprendre. Une manière ludique et stimulante de s’entraîner à réagir avec professionnalisme, même dans les situations les plus délicates.
Validation des Acquis
Cette formation marque une étape cruciale dans l’intégration de nos nouveaux agents. Grâce aux conseils avisés de Cédric et à leur propre implication, ils sont désormais armés pour offrir un service d’accueil irréprochable, à la hauteur des attentes de nos clients.
Pour en Savoir Plus
Chez Marianne International, nous mettons un point d’honneur à garantir l’excellence de notre service d’accueil, et cela passe par une formation continue de nos équipes.
Pour découvrir nos initiatives de formation et notre engagement en matière de service, n’hésitez pas à nous contacter !
