Les 19 et 20 septembre, nos équipes d’accueil ont passé le week-end à l’Hôtel de Ville de Lyon pour l’accueillir le public lors des Journées européennes du patrimoine.
C’était notre première collaboration, et nous espérons qu’elle sera la première d’une longue série.
Les Journées du patrimoine comptent parmi les exercices d’accueil les plus exigeants de l’année. Le public est très large composé de familles avec poussettes, de passionnés d’architecture, des touristes qui ne parlent pas français, des Lyonnais venus par simple curiosité. Personne n’attend la même chose de sa visite.
On nous pose souvent la question : une ville a ses propres agents, pourquoi passer par un prestataire ?
Parce que l’accueil d’un événement ponctuel demande des effectifs que les services municipaux ne peuvent pas toujours mobiliser, surtout un week-end. Il faut aussi des personnes dont c’est le métier, qui savent garder leur calme quand la file s’allonge et rester aimables à la deux-centième question sur les horaires. Le personnel de la Ville peut alors se consacrer à ce qu’il est le seul à pouvoir faire : la médiation, les visites commentées, la sécurité du bâtiment.
Le raisonnement est le même pour une entreprise qui organise des portes ouvertes, un salon ou une inauguration. Mobiliser ses propres collaborateurs pour l’accueil, c’est les retirer de leur poste, et le résultat n’est pas toujours à la hauteur de l’image qu’on souhaite donner.
Merci à nos agents d’accueil, qui ont donné le meilleur d’eux-mêmes pendant deux jours, et à la Ville de Lyon pour sa confiance.
Vous préparez un événement ouvert au public à Lyon ou dans la région ?
Contactez notre équipe pour en parler.
